پردازش زبان‌های طبیعی زیرشاخه‌ای از هوش مصنوعی است که با توسعه و استفاده از مدل‌های رایانشی برای پردازش زبان سروکار دارد. با گسترش عصر اطلاعات و باتوجه‌به این‌که اکثر این اطلاعات در قالب متن در دسترس همگان هستند، امکان انجام محاسبات روی این متون و درک آن‌ها توسط رایانه‏‌ها روزبه‌روز پراهمیت‌تر می‌شود. درواقع، پردازش زبان طبیعی (NLP ) زیرشاخه‌‏ای از هوش مصنوعی و زبان‏شناسی است که سعی دارد توانایی‏‌های انسان در پردازش متن را توسط رایانه‏‌ها شبیه‏‌سازی کند. پردازش زبان طبیعی باهدف تعامل بین انسان و کامپیوتر شکل‌گرفته است. به کمک فناوری پردازش زبان طبیعی، کامپیوتر این توانایی را خواهد داشت تا دست‌نوشته‎‌های انسان را به طور کامل درک کرده (فهم زبان طبیعی) و در  مقابل پاسخ مناسب را در اختیار او  قرار  دهد (تولید زبان طبیعی). امروزه فناوری پردازش زبان طبیعی توانسته نقش روبه‌رشدی را در راهکارهای سازمانی ایفا کند و به ساده‏‌سازی عملیات تجاری، افزایش بهره‌وری کارمندان و ساده‌سازی فرایندهای تجاری کمک ‌کند.